Veelgestelde vragen

Hoe vind ik een product of een merk?

Via Assortiment kies je de productgroep, zoals kinderbedden, matrassen, kinderbanken of ballenbakken. Op Onze merken vind je het volledige beschikbare assortiment per merk. Stapelbedden en hoogslapers vind je ook onder Kinderbedden.

Hoe kies ik de juiste maat en uitvoering?

Lees de productbeschrijving en kies de gewenste maat, kleur en eventuele uitvoering op de productpagina. Bij bedden is de slaapmaat de matrasmaat; de buitenmaat kan groter zijn. Controleer de maximale matrashoogte, leeftijdsaanwijzing, belasting en wat is inbegrepen. Foto’s kunnen meerdere uitvoeringen of losse accessoires tonen.

Waar komen de producten vandaan?

Ons assortiment bestaat uit MeowBaby, Benlemi, leg&go en BusyKids. Op de merkenpagina vind je de beschikbare producten per merk. De producten worden rechtstreeks door onze leveranciers en hun logistieke partners verzonden. FTB Kids & Living blijft je aanspreekpunt voor de bestelling.

Waar bezorgen jullie en wat kost verzending?

We leveren momenteel uitsluitend in Nederland. Bij MeowBaby, Benlemi en leg&go is verzending in de productprijs opgenomen. Voor BusyKids betaal je €9,95 inclusief btw per bestelling, ook bij meerdere BusyKids-artikelen. Het volledige verzendbedrag zie je vóór betaling in de checkout. Meerdere artikelen of merken kunnen afzonderlijk worden geleverd. Lees ook ons verzendbeleid.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Voor beschikbare artikelen is de verwachte totale levertijd 7–15 werkdagen na bestelling, inclusief handmatige verwerking en vervoer. Dit is een raming; bij een voorziene vertraging informeren wij je over de verwachte levering en de mogelijkheid om te annuleren. De levertijd verschilt per product. Bij productie op bestelling komt de productietijd boven op het vervoer. Heb je een product vóór een bepaalde datum nodig, vraag ons dan vóór bestellen om de actuele levertijd. Bij vertraging kun je contact met FTB opnemen met je bestelnummer.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

De betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, verschijnen in de checkout. Ze kunnen verschillen per land, apparaat en bestelling. Je ziet het volledige te betalen bedrag voordat je betaalt.

Kan ik mijn aankoop retourneren?

Bij online aankopen geldt in beginsel 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Een standaardmaat, standaardkleur of productie op bestelling sluit dat recht niet automatisch uit. Lees de aanmeldwijze, het modelformulier en de eventuele wettelijke uitzonderingen in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij bedenking betaal je de directe retourverzendkosten. Grote meubels kunnen speciaal vervoer vereisen. Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product zijn noodzakelijke retourkosten voor FTB. De retourpagina vermeldt ook onze optionele retourlabelservice en de huidige tarieven.

Wat doe ik bij schade, een verkeerd product of een gebrek?

Neem contact op met FTB en vermeld je bestelnummer en wat er aan de hand is. Foto’s van het product, de verpakking en een eventuele beschadiging helpen ons de melding te beoordelen. Je wettelijke garantie blijft gelden; een fabrieksgarantie beperkt die rechten niet.

Hoe neem ik contact op?

Mail naar niemand.officieel@gmail.com, bel 06 83566951 of gebruik het contactformulier. Vermeld bij een bestelvraag je bestelnummer. Onze bedrijfsgegevens en algemene voorwaarden zijn online beschikbaar.