Terugbetalingsbeleid

Verzending

We leveren momenteel uitsluitend in Nederland. Bestellen voor levering in België is tijdelijk niet beschikbaar. Onze producten worden rechtstreeks door onze merken en hun logistieke partners vanuit de Europese Unie verzonden. MeowBaby verzendt vanuit Polen, Benlemi en BusyKids vanuit Tsjechië en leg&go vanuit Letland. Artikelen van verschillende merken kunnen in afzonderlijke pakketten aankomen.

Bij artikelen met de vermelding “verzending inbegrepen” is bezorging naar Nederland in de productprijs opgenomen. Voor andere artikelen zie je de verzendkosten en beschikbare bezorgopties vóór betaling in de checkout. Voor beschikbare artikelen is de verwachte totale levertijd 7–15 werkdagen na bestelling, inclusief verwerking en vervoer. We controleren en verwerken bestellingen handmatig voordat onze leverancier ze verzendt. Dit is een raming. Wanneer wij voorzien dat de genoemde termijn niet haalbaar is, informeren wij je zo snel mogelijk over de verwachte levering en de mogelijkheid om te annuleren. De levertijd kan per product verschillen. Bij producten die op bestelling worden gemaakt komt de aangegeven productietijd boven op het transport. Raadpleeg daarom altijd de levertijd op de productpagina. Neem bij vertraging contact met ons op; wij blijven je aanspreekpunt voor de levering.

Bedenktijd en herroepen

Koop ongedaan maken: open je bestelling om deze te annuleren of een retour aan te melden. Gebruik het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je kunt ook de bestelstatuslink uit je bestelbevestiging gebruiken. Herroepen per e-mail of via ons contactformulier blijft mogelijk.

Je mag een online aankoop tot en met 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Bestaat één bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel.

Meld je herroeping via niemand.officieel@gmail.com of ons contactformulier. Vermeld je naam, bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen. Het modelformulier hieronder gebruiken mag, maar is niet verplicht. Een duidelijke verklaring is voldoende.

Stuur de artikelen vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

Retouradres

FTB Kids & Living / WZN Productions
Fr. Naereboutstraat 6
4461 GS Goes
Nederland

Je kunt dit Nederlandse retouradres gebruiken. Neem bij grote meubels vooraf contact op om vervoer of een optioneel retourlabel af te stemmen. Dit beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet.

Retourkosten

Bij herroeping wegens bedenking betaal je de directe kosten van het terugsturen. Je kunt zelf een vervoerder kiezen. Het tarief hangt af van het formaat, gewicht en de gekozen vervoerder. Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk product zijn noodzakelijke retourkosten voor onze rekening; neem dan eerst contact met ons op.

Voor MeowBaby, Benlemi, leg&go en BusyKids kunnen we doorgaans een retourlabel via de leverancier aanbieden. Het label kan naar het magazijn van het merk in Polen, Tsjechië of Letland leiden. Gebruik daarvoor uitsluitend het retouradres op het afgesproken label. Je kunt ook zelf vervoer naar ons Nederlandse retouradres regelen.

Onderstaande bedragen zijn de geraamde directe kosten van onze optionele labelservice, inclusief 21% btw. Bij grote meubels die niet met gewone pakketpost terug kunnen, geldt de bijbehorende pakketgroep. Bij twijfel kun je vóór aankoop het bedrag voor jouw uitvoering opvragen. De labelkosten zijn niet hetzelfde als het bedrag dat je bij aankoop voor bezorging betaalde: ook bij inbegrepen bezorging zijn de directe retourkosten bij bedenking voor jou. We bevestigen het labelbedrag voordat je de service afneemt.

Productgroep	Vanuit Nederland	Vanuit België
MeowBaby, één pakket per artikel	€21,77	€21,77
MeowBaby, twee pakketten per artikel	€43,54	€43,54
Benlemi, pakketgroep tot 10 kg	€13,71	€13,71
Benlemi, pakketgroep 10–50 kg	€61,07	€57,33
Benlemi, pakketgroep 50–100 kg	€69,79	€66,05
Benlemi, pakketgroep 100–150 kg, waaronder ATLAS en ALPY met voortrap en MAKALU met opbergtrap zonder bureau	€94,72	€88,49
Benlemi, pakketgroep 150–200 kg, waaronder MAKALU met opbergtrap én bureau	€119,64	€112,17
leg&go, per artikel	€18,14	€18,14
BusyKids, één retourzending van dezelfde bestelling	€9,95	€9,95

Meerdere artikelen kunnen meerdere labels en afzonderlijke kosten vereisen. Deze bedragen betreffen onze aangeboden labelservice; bij zelf geregeld vervoer geldt het tarief van jouw vervoerder.

Beoordelen en terugbetaling

Je mag een product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Alleen voor waardevermindering door verdergaand gebruik kunnen we een bedrag verrekenen. Bewaar de verpakking waar mogelijk voor veilig vervoer; het ontbreken van de originele verpakking neemt je wettelijke herroepingsrecht niet automatisch weg.

We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode, zonder terugbetalingskosten. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Bij herroeping van de hele bestelling vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten. Een toeslag voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode wordt niet terugbetaald.

Welke producten kunnen niet retour?

Voor onze standaardartikelen van MeowBaby, Benlemi, leg&go en BusyKids geldt de wettelijke bedenktijd. Er is geen algemene retouruitsluiting voor deze merken. Een leveranciersregel verandert je wettelijke rechten tegenover FTB niet.

Een uitzondering kan gelden voor een artikel dat echt volgens jouw persoonlijke specificaties is gemaakt of duidelijk is gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een eigen naam of afwijkende, speciaal opgegeven maat. Een keuze uit onze standaardmaten, standaardkleuren of standaarduitvoeringen is op zichzelf geen maatwerkuitzondering. Ook productie na bestelling sluit retour niet automatisch uit.

Alleen voor verzegelde artikelen die door hun aard na verbreking van de verzegeling werkelijk niet kunnen worden teruggenomen wegens gezondheidsbescherming of hygiëne, kan de wettelijke hygiëne-uitzondering gelden. Het verwijderen van de beschermfolie van een matras sluit de bedenktijd niet automatisch uit.

Als een wettelijke uitzondering op een specifiek artikel van toepassing is, maken we dat vóór aankoop duidelijk. Je wettelijke rechten bij een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product blijven ook dan gelden.

Modelformulier voor herroeping

Aan: FTB Kids & Living / WZN Productions, Fr. Naereboutstraat 6, 4461 GS Goes, Nederland; niemand.officieel@gmail.com.

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Artikel(en):
Bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening (alleen als je dit formulier op papier indient):